Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté et/ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à shop@lux-decor.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Nous avons des frais de restockage de 20% qui s'appliquent à tous les retours (hors dommages). Si un retour est reçu à LUX dans un état jugé plus endommagé que celui livré à l'origine, cet article ne fait plus l'objet d'un remboursement complet.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à shop@lux-decor.com. Si votre retour est accepté, vous recevrez des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Oui. Nous facturons des frais de restockage de 20% qui s'appliquent à tous les retours (hors dommages). Si un retour est reçu à la boutique LUX décor dans un état jugé plus endommagé que celui livré à l'origine, cet article ne fait plus l'objet d'un remboursement complet.

Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant le paiement. Il est possible qu'une commande ait été traitée et expédiée sous 48 heures, dans ce cas, les frais de port ne sont pas remboursables, et il vous appartiendra de faire retourner l'article à la boutique LUX décor.

Si un article est une commande spéciale et que le délai de 48 heures s'est écoulé, la commande peut toujours être annulée si les articles n'ont pas été expédiés.

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. De cette façon, nous pouvons résoudre le problème dès que possible.

Les dommages survenus pendant le transport seront évalués et nous agirons en conséquence. Les produits endommagés pendant le transport sont regrettables et nous ferons de notre mieux pour vous assurer de recevoir le produit que vous aviez imaginé pour votre espace. Veuillez signaler tout dommage dans les 24 heures suivant la réception de vos articles avec photos à shop@lux-decor.com.

Si vous avez reçu notre service de livraison White Glove, veuillez prendre des photos des dommages et retourner les articles avec nos chauffeurs.

Certains types d'articles ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être retournés, tels que :

- Marchandises périssables (nourriture, fleurs ou plantes ? NOUS NE VENDONS PAS ÇA ?

- Articles en commande spéciale

- Produits personnalisés (tissus sur mesure ou articles personnalisés)

- Articles de soins personnels (produits de beauté)

- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

- Articles soldés et cartes cadeaux

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant
votre article spécifique.

Certains produits peuvent avoir des variations de conception en raison des matériaux à partir desquels ils sont fabriqués, ces matériaux de produits incluent, mais ne sont pas limités à : marbre, corde/rotin naturel, bois. Les variations et les légères imperfections de ces produits ne sont pas considérées comme des dommages et sont considérées comme des exceptions à notre politique de remboursement.

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.