POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

Tout ce que vous devez savoir sur l'expédition et le retour de nos produits.

En raison des perturbations continues de la chaîne d'approvisionnement mondiale indépendantes de notre volonté, nous connaissons des délais d'expédition fluctuants et des retards plus longs que prévu, en particulier pour les articles plus volumineux. Nous informerons continuellement nos clients des retards au mieux de nos capacités. Chaque produit sur notre site a un délai d'expédition estimé pour votre information.

Contactez-nous à tout moment pour obtenir des informations plus à jour sur le calendrier d'un certain produit :

shop@lux-decor.com

shop LUX decor expédie tous les articles répertoriés sur ce site Web à travers Canada.

Les emplacements ruraux sont soumis à des frais d'expédition supplémentaires. Nous vous contacterons avec un nouveau devis si le tarif est augmenté pour votre lieu de livraison.

Vous pouvez ramasser gratuitement votre commande à notre entrepôt à Montréal. Les articles que nous n'avons pas en stock subiront des retards d'expédition. Une fois vos articles arrivés à notre entrepôt, votre commande sera prête à être récupérée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Nous vous contacterons lorsque votre commande sera prête. Le ramassage doit être effectué dans 5 jours ouvrables d'être notifié.

Les petits articles et les pièces de décoration sont expédiés par messagerie (Postes Canada, UPS, FedEx, etc.). 

Certains de nos articles les plus volumineux sont considérés comme surdimensionnés et peuvent être expédiés avec un transporteur ou en sélectionnant notre service White Glove (voir la section ci-dessous pour plus de détails). Veuillez noter que la livraison standard est pas de porte seulement. Le personnel de livraison par messagerie n'entre pas chez vous. Les livraisons des bâtiments sont déposées dans le hall.

Outre les lits et les tables à manger, la plupart de nos grands meubles sont entièrement assemblés. Il est important de prendre les mesures nécessaires pour vérifier que toutes les boîtes ou tous les articles livrés peuvent tenir dans des espaces restreints tels que les escaliers, les ascenseurs et les portes. De plus, assurez-vous que vous êtes capable de soulever chaque article que vous avez commandé ou que vous disposez de l'assistance appropriée pour déplacer les objets dans leur nouvelle maison.

Veuillez nous contacter pour passer à la livraison en gants blancs si vous ne pouvez pas le faire.

La livraison haut de gamme est disponible dans Région de Montréal et comprend le déballage, l'assemblage mineur et l'enlèvement des ordures. Les articles sont livrés directement chez vous. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones rurales, les bâtiments ou toute autre livraison complexe. Nous travaillons à vos côtés pour planifier votre date de livraison idéale et rassembler toutes les informations pertinentes pour notre équipe de livraison. Veuillez vous assurer que votre entrée ou votre bâtiment est prêt pour notre équipe à son arrivée et que rien ne bloque ou n'empêche un processus de livraison sans faille. Nous vous demandons également d'inspecter les articles pour tout dommage avant le départ de l'équipe de livraison (voir la politique de dommages et de retours). Veuillez nous contacter pour toute question !

Shop LUX décor est situé à Montréal, Canada et facture les taxes de vente (TPS et TVQ) applicables au Québec. Les commandes expédiées à l'extérieur du Québec sont facturées TVH et TPS. Nous n'expédions pas à l'extérieur du Canada pour le moment. Nous ne livrons pas à P.O. des boites. Si vous habitez en dehors de notre zone d'expédition habituelle, veuillez nous contacter et nous vous fournirons un devis pour l'expédition.

Pour assurer la livraison la plus fluide possible, veuillez fournir tous les détails de livraison pertinents avant votre date de livraison. Par exemple : « Pas d'ascenseur disponible », « Veuillez ne pas sonner à la porte », dimensions de l'escalier, étage spécifique si vous habitez dans un immeuble, etc.

Veuillez envoyer par e-mail toutes les instructions de livraison pertinentes à shop@lux-decor.com ou précisez au moment du paiement.

Veuillez noter que les frais d'expédition calculés à la caisse sont estimations. Pour les articles plus volumineux (poids et/ou taille), des frais de port supplémentaires peuvent être nécessaires. Si un supplément sur votre commande est nécessaire pour la faire expédier, nous vous contacterons avec un devis dès que possible.

Les articles de décoration sont stockés dans notre entrepôt et expédiés dans la semaine suivant la commande. L'éclairage, les meubles, les tapis et les grandes œuvres d'art sont expédiés directement du fabricant à vous. Chaque article et chaque fabricant ont des délais d'expédition spécifiques. Pour connaître le délai de livraison de votre article, veuillez consulter l'onglet "Informations d'expédition" sur la page produit de votre article ou contacter shop@lux-decor.com.

Une fois votre article expédié, vous recevrez un numéro de suivi à utiliser pour suivre votre colis et connaître sa date exacte de livraison. Les commandes avec plusieurs articles peuvent avoir plusieurs numéros de suivi et des dates d'arrivée différentes.

La plupart des articles du magasin sont expédiés sous 5 à 10 jours ouvrables. Les articles avec des délais de livraison plus longs, comme les œuvres d'art sur commande et certains éclairages, ont les délais de livraison approximatifs indiqués sur la page du produit. 



Des retards d'expédition peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des perturbations de la chaîne d'approvisionnement, des vacances, etc. Les retards qui sont hors de notre contrôle peuvent repousser la fenêtre de livraison au-delà du délai indiqué au moment de la commande. Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant ces retards imprévus car nous partageons votre frustration et souhaitons vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible.

Chez shop LUX decor, nous gardons notre salle d'exposition et notre entrepôt à jour avec notre sélection de produits sélectionnés par nos designers. Nous proposons plusieurs de ces articles en stock sur notre site Web. Cependant, comme le stock peut diminuer rapidement, dans le cas où votre commande serait en rupture de stock, nous vous contacterons avec un calendrier d'expédition mis à jour. Si les articles de votre commande doivent être réapprovisionnés à une date plus éloignée que prévu, nous vous rembourserons les articles spécifiques et/ou la totalité de la commande, selon votre préférence. Notre équipe de décoration LUX et nos designers sont là pour vous proposer des suggestions similaires pour remplacer également votre option en rupture de stock. Vous pouvez toujours utiliser la fonction de chat sur le site Web ou par e-mail shop@lux-decor.com pour connaître les niveaux de stock des produits qui vous intéressent.